هل يمكنني استرجاع  أو استبدال المنتج؟ 

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف والطرد الأصلي.

• في حال إدخال بيانات توصيل أو تواصل غير صحيحة، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي تبعات قد تنتج عن ذلك مثل: تلف المنتج، عدم القدرة على استرجاعه، أو أي أضرار أخرى.
• لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها، أو فتحها، أو تعرّضت لأي تغيير أو ضرر.

  ماذا أفعل إذا وصلني المنتج بشكل خاطئ أو معيب؟

نعتذر لك عن أي إزعاج. في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، نرجو التواصل معنا وإرفاق:

• رقم الطلب
• صور توثّق العيب أو التلف

وسنتكفّل بإرسال المنتج البديل دون أي تكلفة إضافية بعد التحقق من المشكلة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

ليكون طلبك مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

1. أن يتم الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. إرفاق أصل فاتورة الشراء.
3. إرسال صورة واضحة تثبت وجود العيب أو الخلل (إن وجد).
4. أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية مع التغليف والطرد الأصلي.

هل توجد رسوم إضافية عند الاسترجاع أو الاستبدال؟

• في حال كان المنتج معيبًا أو حدث خطأ في التعبئة:

نتكفّل بالشحن والإرجاع بالكامل دون أي رسوم على العميل، بعد التأكد من سبب الاستبدال.

• في حال رغبة العميل بالاستبدال لأي سبب آخر:

يتم تحمّل تكلفة الشحن، وتختلف حسب وزن المنتج وشركة الشحن.

رسوم الاسترداد لخدمات التقسيط (تابي – تمارا – مدفوع – إمكان)

في حال طلب العميل إلغاء أو استرجاع طلب تم سداده عبر إحدى خدمات الدفع بالتقسيط، فإنه سيتم خصم الرسوم التي تفرضها الجهات المقدّمة للخدمة، وهي:

• خصم 2% من قيمة المبلغ المُسترد.
• رسوم تحويل 1.5ريال على أي معاملة يتم استرجاعها.

هذه الرسوم تُخصم مباشرة من شركات التمويل، وتُطبق على جميع المعاملات التي تمت عبر خدمات التقسيط، وسيتم استقطاعها من المبلغ المُعاد للعميل عند استكمال عملية الاسترجاع.

رسوم الاسترداد لطرق الدفع (فيزا/ماستركارد – مدى – STC Pay – عبر بوابة الدفع)

في حال طلب العميل إلغاء أو استرجاع طلب تم سداده عبر إحدى طرق الدفع الإلكترونية التالية، فستُخصم الرسوم المطبّقة من قِبل بوابة الدفع والخدمات المضافة، وهي على النحو الآتي:

أولًا: فيزا وماستركارد

• رسوم بوابة الدفع: ‎2.2%‎ من قيمة العملية.
• ضريبة القيمة المضافة على الرسوم: ‎15%‎ من مجموع (رسوم بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء).

ثانيًا: مدى

• رسوم مدى: ‎1%‎ من قيمة العملية.
• ضريبة القيمة المضافة على الرسوم: ‎15%‎ من مجموع (رسوم مدى + رسوم تجربة الشراء).

ثالثًا: STC Pay

• رسوم بوابة الدفع: ‎1.3%‎ من قيمة العملية.
• ضريبة القيمة المضافة على الرسوم: ‎15%‎ من مجموع (رسوم بوابة الدفع + رسوم تجربة الشراء).

رابعًا: رسوم الاسترجاع الإضافية (تطبق على جميع طرق الدفع)

• رسوم تحويل: 1 ريال عن أي معاملة يتم استرجاعها.

طرق الدفع التي لا تترتّب عليها أي رسوم إضافية غير المذكورة أعلاه:

عند استخدام Apple Pay أو Google Pay، لا تُفرض أي رسوم إضافية بخلاف الرسوم الأساسية المحددة لكل طريقة دفع كما ورد أعلاه.

المبالغ المستردة

بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعًا لإجراءات البنوك وشركات الدفع.

نؤكد لكم أن أموالكم في أمان طوال فترة المعالجة.

المبالغ المتأخرة أو المفقودة

في حال عدم وصول المبلغ خلال المدة المحددة:

1. التحقق من الحساب البنكي مرة أخرى.
2. التواصل مع جهة بطاقة الائتمان، إذ قد يتأخر الترحيل للحساب.
3. إذا لم يتم استلام المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني.

سياسة الضمان

• تختلف مدة ونوعية الضمان حسب كل منتج، وتكون موضحة في صفحة المنتج أو على عبوة التغليف.
• تعتبر الفاتورة الإلكترونية أو الورقية مستندًا رسميًا لإثبات الضمان.
• الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو النقل الذي يؤدي إلى كسر أو تلف المنتج.
• عند الشراء من المتجر الإلكتروني، يحق للعميل تنفيذ الصيانة أو الاستبدال من أقرب فرع.
• في حال عدم توفر فرع في منطقة العميل، يرجى إرسال تفاصيل طلب الصيانة أو الاستبدال مع صور للمنتج عبر الواتساب على الرقم:
• +966557831112

وسيتم التواصل لتحديد آلية التسليم والصيانة أو الاستبدال.