هل يمكنني استرجاع أو استبدال المنتج؟
يحق للعميل استبدال واسترجاع البضاعة المباعة خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل التغليف والطرد الأصلي.
- في حال إدخال بيانات توصيل أو تواصل غير صحيحة، فإننا نخلي مسؤوليتنا عن التبعات الناتجة عن ذلك، مثل تعذّر التواصل مع العميل أو تأخر إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يُقبل إرجاع المنتجات التي تعرّضت لتغيير أو تلف أو ضرر بسبب سوء استخدام العميل، مع عدم الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.
ماذا أفعل إذا وصلني المنتج بشكل خاطئ أو معيب؟
نعتذر لك عن أي إزعاج. في حال استلام منتج خاطئ أو به عيب مصنعي، نرجو التواصل معنا وإرفاق:
- رقم الطلب.
- صور توثّق العيب أو التلف، إن أمكن.
وسنتكفّل بإرسال المنتج البديل دون أي تكلفة إضافية بعد التحقق من المشكلة.
شروط الاسترجاع والاستبدال
ليكون طلبك مؤهلًا للاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 15 يومًا من تاريخ الفاتورة.
- إرفاق أصل فاتورة الشراء أو نسخة منها.
- إرسال صورة واضحة تثبت وجود العيب أو الخلل، إن وجد.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع التغليف والطرد الأصلي، مع مراعاة حقوق العميل في حال وجود عيب مصنعي أو استلام منتج غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
هل توجد رسوم إضافية عند الاسترجاع أو الاستبدال؟
- في حال كان المنتج معيبًا أو حدث خطأ في التعبئة:
نتكفّل بالشحن والإرجاع بالكامل دون أي رسوم على العميل، بعد التحقق من سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال لأي سبب آخر:
يتحمّل العميل تكلفة الشحن، وتختلف حسب وزن المنتج وشركة الشحن.
رسوم الاسترداد لخدمات التقسيط (تابي – تمارا – مدفوع – إمكان)
في حال طلب العميل إلغاء أو استرجاع طلب تم سداده عبر إحدى خدمات الدفع بالتقسيط، تُطبّق رسوم الجهات المقدّمة للخدمة وفقًا للشروط والرسوم المعلنة والمسموح بها نظامًا، وذلك على النحو التالي، بحسب ما ورد في سياسة المتجر:
- خصم 2% من قيمة المبلغ المُسترد.
- رسوم تحويل بقيمة 1.5 ريال على كل معاملة يتم استرجاعها.
وتُوضّح للعميل أي رسوم تُخصم من المبلغ المُعاد إليه قبل إتمام عملية الاسترجاع.
رسوم الاسترداد لطرق الدفع (فيزا/ماستركارد – مدى – STC Pay – عبر بوابة الدفع)
عند إلغاء الطلب أو استرجاعه، تُراجع رسوم الدفع الإلكتروني المفروضة من مزوّد الخدمة حسب طريقة الدفع المستخدمة، مع الالتزام بالأنظمة والضوابط المعمول بها.
- فيزا / ماستركارد:
- خصم 2.2% من قيمة الطلب.
- ضريبة قيمة مضافة بنسبة 15% على الرسوم، إن كانت مستحقة.
- مدى:
- خصم 1% من قيمة الطلب.
- ضريبة قيمة مضافة بنسبة 15% على الرسوم، إن كانت مستحقة.
- STC Pay:
- خصم 1.3% من قيمة الطلب.
- ضريبة قيمة مضافة بنسبة 15% على الرسوم، إن كانت مستحقة.
رسوم إضافية:
- رسوم تحويل بقيمة 1 ريال على كل عملية استرجاع، متى كان فرضها مسموحًا نظامًا.
عند استخدام Apple Pay أو Google Pay، تُطبّق الرسوم الأساسية المرتبطة بطريقة الدفع المستخدمة، وفقًا لما ورد أعلاه، دون فرض رسوم إضافية لمجرد استخدام وسيلة الدفع.
المبالغ المستردة
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك تبعًا لإجراءات البنوك وشركات الدفع.
نحرص على إتمام إجراءات الاسترداد في أسرع وقت ممكن، وإبلاغ العميل بأي تأخير يطرأ على العملية.
المبالغ المتأخرة أو المفقودة
في حال عدم وصول المبلغ خلال المدة المحددة:
- التحقق من الحساب البنكي مرة أخرى.
- التواصل مع جهة بطاقة الائتمان، إذ قد يتأخر قيد المبلغ في الحساب.
- إذا لم يتم استلام المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني.
سياسة الضمان
- تختلف مدة ونوعية الضمان حسب كل منتج، وتكون موضحة في صفحة المنتج أو على عبوة التغليف.
- تعتبر الفاتورة الإلكترونية أو الورقية مستندًا رسميًا لإثبات الضمان.
- الضمان لا يشمل سوء الاستخدام، أو التركيب غير الصحيح، أو النقل الذي يؤدي إلى كسر أو تلف المنتج بسبب العميل.
- عند الشراء من المتجر الإلكتروني، يحق للعميل تنفيذ الصيانة أو الاستبدال من أقرب فرع، وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
- في حال عدم توفر فرع في منطقة العميل، يرجى إرسال تفاصيل طلب الصيانة أو الاستبدال مع صور للمنتج عبر الواتساب على الرقم:
+966557831112
وسيتم التواصل لتحديد آلية التسليم والصيانة أو الاستبدال.
